Nuestro compromiso es ofrecerte una experiencia de compra cuidada, justa y sin sorpresas. Si un producto no cumple con tus expectativas, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:
Requisitos para una devolución
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- El producto debe encontrarse en su estado original, sin usar, sin lavar y con su etiqueta intacta.
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- Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
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- El cliente es responsable del coste del envío de la devolución (5,99€), el cual será descontado del importe total a reembolsar.
Excepciones
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- Por motivos de higiene no se aceptan devoluciones en bisuteria ni sombreros. Tampoco aceptamos devoluciones en bolsos ni prendas de fiesta. Recomendamos revisar las fotos de cada articulo como referencia y las medidas para mayor precisión.
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- No realizamos cambios directos de productos. Si deseas un artículo diferente (talla, modelo, color), deberás devolver el producto original y realizar una nueva compra por separado.
Reembolsos
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- Una vez recibido el producto devuelto y revisado por nuestro equipo, te notificaremos si ha sido aprobado para reembolso.
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- Si la devolución es aceptada, el reembolso será procesado en el mismo método de pago que utilizaste al realizar tu compra, dentro de un plazo estimado de 10 a 15 días hábiles.
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- Te enviaremos una confirmación por correo electrónico una vez que el proceso haya finalizado.
Notas importantes
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- No se aceptarán devoluciones fuera del plazo establecido o que no cumplan con las condiciones mencionadas.
Para cualquier duda adicional, puedes contactarnos directamente a través de info@mutiara.es o +34 650 327 016. Estaremos encantadas de ayudarte.